Over deze opleiding

Hospitality en Fitness Servicevaardigheden

Hospitality is de sleutel tot succes voor iedere fitnessclub. Sporters kiezen tegenwoordig niet alleen voor de nieuwste apparatuur of beste locatie, maar vooral voor de klanten ervaring in de club. Of je nu eigenaar bent werkt als coach, instructeur of baliemedewerker: gastvrijheid en persoonlijke aandacht maken het verschil in klantbehoud en langdurige loyaliteit.

De opleiding Hospitality en Fitness Servicevaardigheden van BlackBoxAcademy is speciaal ontwikkeld voor fitnessprofessionals die dagelijks in contact staan met sporters. Tijdens deze cursus leer je onder andere:

• Wat Hospitality in de fitnessbranche betekent en hoe je dit direct toepast.
• Hoe je basisvaardigheden zoals oogcontact, houding en communicatie inzet voor een positieve klanten ervaring.
• Praktische methoden zoals de Queenstechniek, de EAT-methode en de CCC-methode.
• Hoe je motivatie en gedragsverandering bij sporters ondersteunt met bewezen modellen.
• Het inzetten van DISC om je communicatie beter af te stemmen.

Voor wie

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die werkzaam is in een fitnessclub en dagelijks in contact staat met sporters. Of je nu eigenaar bent van een fitnessclub, coach, instructeur of baliemedewerker, jouw rol is cruciaal voor de beleving van de sporter. Deze on-demand opleiding is ideaal voor medewerkers en eigenaren die hun service- en communicatievaardigheden willen verbeteren, zodat sporters zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Daarnaast is het geschikt voor medewerkers die willen bijdragen aan hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit en beter klantbehoud binnen de club.

Studiemethode

De on-demand cursus bestaat uit acht modules waaronder een eindexamen. Elke module bestaat uit een specifiek onderwerp waarin de modellen of technieken worden uitgelegd. De modules bestaan uit stukken tekst, video’s en opdrachten. De cursus is online te volgen via een platform waar je met een persoonlijk account altijd en overal toegang krijgt tot het studiemateriaal. Het programma onthoudt waar je bent gebleven en wanneer het schikt pak je deze opleiding zo weer op.

Resultaat

Na het afronden van deze cursus ben jij in staat:

• Jouw klanten beter te ondersteunen en een prettiger gevoel  te geven binnen jouw fitnessclub.
• Met de Disc test jouw gedrag en/of het gedrag van jouw collega’s/medewerkers inzien.
• Vast te stellen wat de Hospitality en Fitness Service standaarden zijn binnen jouw fitnessclub.
• Diverse sociale technieken toe te passen en te begrijpen.

Waarom online leren?

• Studeren in je eigen tijd, tempo en 24/7 toegang tot de online leeromgeving.
• Inclusief lesmateriaal, dus geen extra kosten.
• Geen vooropleiding nodig, enige ervaring met klanten is gewenst.
• Opgesteld door meerdere professionals op management niveau.
• Modules zijn ontwikkeld vanuit de praktijk en zijn getoetst in clubs en ketens.
• Opleiding bestaat uit video, tekst en opdrachten. Te volgen via een app op smartphone, tablet of laptop/computer.
• Flexibel examen doen, waar en wanneer je maar wilt. Na het examen ontvang je een deelname certificaat.